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一网绘就管理图 定格入位保平安 延庆区香水园街道网格化社会服务管理 步入规范化
本站发表时间:[2017-01-09] 来源: 作者: 点击量:12597

延庆区香水园街道工委、办事处成立于2009年,2014年10月开始实行网格化社会服务管理。两年多来,香水园街道依托该平台,强化了服务功能,解决了居民诉求,提高了服务效率,街道辖区居民满意度和幸福指数明显提高,社会治安、维稳防控、居住环境等大为改善,取得了良好的社会效果,网格化服务功能得到了充分的发挥,主要做法和效果呈现以下几个特点:

一、围绕机制建设,综治工作实现了常态化

(一)健全网格运行机制,发挥服务职能优势

成立了网格化服务管理指挥中心,指挥中心通过网格化社会服务管理平台整合应急管理、非紧急救助服务、舆情信息和24小时便民服务热线(69186661)等为民服务工作,拓宽了居民诉求渠道,全方位地倾听居民呼声,专注解决居民诉求,全力做好居民所需所急,立行立改,提高服务效率,使之成为集中收集解决问题的重要枢纽。运行过程中,依托区综治维稳平台,每天由专人负责监控网格化平台动态,随时关注掌握网格内发生的各类事件,做到及时发现、整理、分析、上报、处置、回复,工作流程更加顺畅,事件处理更加迅速,办理效率大幅提高,形成由主要领导全面掌握,主管领导牵头督办,主责科室沟通协调,主事社区实地解决的良性工作机制。

(二) 细化管理措施,保障服务有序

实践中街道逐步找到了一套行之有效的管理办法并加以细化,形成统一领导、统一指挥和统一协调的管理机制,明确事件办理时限,上报、下派、督办、办结,步步推进并定期召开会议听取工作汇告,解决管理漏洞、解决管理空白、解决管理交叉推诿。通过总体部署、组织协调、督导检查等管理措施,各职能科室、社区之间互通信息,相互配合,相互支持,形成合力,网格员进一步联系服务群众,了解民情民意,管理更加规范。

(三)明确职责任务,实施奖励机制

根据网格员工作职责任务,注重发现、培树优秀的网格员,给予适当的精神和物质奖励,形成了以点带面,以强带弱的工作效果,促进工作积极推进。实行个人月排名奖励,对网格员、社区包居干部、社区主任、楼门长等所有参与网格服务管理工作人员进现金奖励;对重点涉及违法建设、重大安全隐患、卫生死角、邪教组织、吸毒贩毒等敏感性事件每上报1条信息,经核实后,计入考核加项奖励给予年终一次性奖励。

二、围绕队伍建设,综治工作实现了全覆盖

 (一)按照等级划分,网格层级清晰

根据街道自身地理位置、复杂的实际情况,为实现管理的精细化,在尊重社区大格局不变的基础上,以自然路界、集中小区、楼栋为基本单元,合理划分网格,管理人员定格入位。以香水园街道辖区作为二级网格,网格责任主体为街道党工委、办事处;以各社区的辖区分为12个三级网格,网格责任主体为各包居干部、社区网格化工作站;以相邻2—3栋楼为一个微网格,形成230个四级网格,整个社区按照“任务相当,方便管理、界定清晰”的原则,确定网格责任人,做到网格管理全面覆盖,无缝连接。

(二)专兼职人员入格,队伍建设不断完善

街道着力组建一支熟悉社区居民情况、具有一定组织管理能力的网格员队伍。每个社区网格化社会服务管理站设置了1名网格化工作专职负责人。基础网格格长由各居委会主任担任,网格员由居委会干部和社区民警担任;微网格格长由包楼干部、支部书记、社区工作者担任,网员由本社区赋有责任心的老党员、志愿者、保洁员、协管员、计生宣传员等人员担任,目前共有网格员496名。根据工作需要,街道完成了与区食药局 、国税局 、园林绿化局、安监局、市政管委、工商局等各委办局共计104人的入格工作。采取定期与不定期培训、参观学习、集中培训和个别指导的学习方式加强对网格员的工作培训,激发网格员工作热情,提升专业水平,增强主观能动性。

通过多员入格、任务进格、责任到格,让街道干部职工都能围着群众转、围着问题转,初步形成了人人有责任、事事有人管的良好局面,有效提升了服务管理水平。

三、围绕管理动态,综治工作突出了针对性

(一)任务细化分解,实现多方联动

为实现“一张网提升安防水平,小网格凸显大服务”的工作目标,依托数字化信息技术,打造动态化智慧网格,实现了智能化社会管理,加强了基层社会治安管理,有效化解社会矛盾,促进了社会和谐,打开了多方联动,通力合作的良好局面。特别是针对社区矛盾隐患排查、重点人防控、社会面防控等维护稳定工作,形成管理网,予服务于格。将公共服务、便民服务、安全生产、治安防控、矛盾排查调处、城市综合治理、特殊人群服务管理等与人民群众生活密切相关的服务管理工作落到实处,形成互帮互助、整体推进的工作格局,有效迅速解决萌芽中的事件,起到有效治理和监督作用。

(二) 逐步完善硬件设施,充分发挥系统作用

各社区安装了视频通话设备,并实现与街道系统的充分对接,实现上报事件上报会商零时差。用现代化信息技术快速处理网格事件,运用移动终端设备(随手拍),随时随地上传网格事件,极大提高了网格事件处理效率。

通过实行动态管理,街道班子成员及机关干部更加明确了各自的网格区域,主动下沉到社区一线,深入细致地了解居民的现实需求和困难,帮助居民排忧解难,拉近了与居民之间的距离。

四、围绕中心工作,网格化管理实现效果最大化

香水园街道按照2016年区党代会人代会确定的建设国际一流生态文明示范区的发展目标,把2019世园会、2022年冬奥会两大赛事和创建全国文明城区的社会防控作为主业,依托网格化管理平台,开展了一系列特色鲜明的综治维稳工作。

(一)通过网格化管理,宣传工作进一步到位

在为民服务的基础上,网格员深入社区,变被动发现为主动宣传,在问题前预防,使工作向前跨进一步。通过入户宣传走访,了解居民问题所向,将宣传工作融入每一个环节,融入每一次排查,居民参与维护辖区平安的积极性得到了有效调动,参与率和支持率进一步提升。

(二)通过网格化管理,老旧难点问题得到了解决

街道通过对网格事件上报进行汇总分析,掌握各社区和网格员反映突出的问题,定期分析研讨,寻找解决途径并进行推广,从而将工作系统化、类别化。一些难点问题得到了集中关注,网格成员聚焦网格难点,多角度多渠道提供资源,诸如路灯不亮、违建久拖不拆、积水积雪不除等问题迎刃而解,效果十分显现。

(三)通过网格化管理,区域自治体系完善,治理能力和水平得到提升和加强

网格管理平台系统使社区区域划分更加清晰立体,通过颜色区分明确管辖范围,社区通过系统管理,可以准确定位事件矛盾发生的位置,将问题归类,在本级层面调动相关责任网格员前往解决,通报本层级职能单位网格员,实现问题当地解决,治理准确、迅速、到位,形成了自治体系。

今年以来,香水园街道网格化社会服务管理系统共处理事件1561件,社区及时发现和化解各类社会矛盾506起,其中社区网格平台化解占97.8%。居民各类诉求社区内办理率超过85%,矛盾化解率达98%,实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标,实现了社会服务管理规范化和效果最大化,网格化功能在香水园街道得到了充分体现。

 

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